Profesiones que se han pasado a las consultas online por la COVID-19

Las profesiones que se han pasado a las consultas online son de muy diversos sectores. No cabe duda de que la pandemia del COVID-19 ha alterado el orden normal de las cosas en casi todos los ámbitos. Sin embargo la vida sigue y aunque la reducción de la actividad social sea inevitable, muchos profesionales tienen que seguir atendiendo su trabajo para poder sobrevivir.

El típico dicho de “hacer de la necesidad virtud” podría aplicarse aquí, ya que son numerosos los sectores en los que la atención telemática se ha acelerado considerablemente como consecuencia de las restricciones de movilidad que nos ha tocado padecer.

Entre los profesionales que han comenzado a prestar servicios online de forma habitual para poder continuar con su actividad los hay de muchas áreas distintas. Desde nutricionistas a psicólogos, pasando por abogados y otras profesiones, todos aquellos que han entendido que la naturaleza de su trabajo no requiere necesariamente la presencia física de sus clientes, han aprovechado para implementar herramientas que les permitan atender a distancia.

Con ello no solo han evitado la propagación de la enfermedad al reducir la interacción social. También han puesto las bases de una nueva forma de operar que ofrece muchas ventajas frente al modelo tradicional.

Y es que, en una sociedad en la que la vida transcurre a un ritmo frenético, el tiempo es oro. Tener que acudir en persona a una consulta o despacho requiere tiempo para desplazarse y tiempo de espera. Si el resultado que se obtiene es el mismo manteniendo un encuentro a distancia de forma virtual. ¿Por qué malgastar un recurso tan preciado?

¿Qué ventajas ofrecen las consultas online?

Como ya ha quedado claro, el ahorro de tiempo es la principal ventaja que proporcionan las consultas online. Una vez que se concierta la cita, podemos seguir con nuestra vida y olvidarnos del asunto hasta que nos toque conectarnos a través del teléfono o el ordenador.

Pero desde luego no es la única de las ventajas que ofrece este sistema. Hasta ahora, el círculo de profesionales al que podíamos recurrir estaba condicionado por la proximidad geográfica. Por muy bueno que fuese un médico o un abogado, nadie recorrería dos mil kilómetros para entrevistarse con él, sino que buscaría entre los mejores de su zona y a partir de ese grupo realizaría su elección.

Esa limitación ya no existe. Gracias al sistema de consultas online, cualquier persona puede optar a contratar los servicios de un profesional reputado sin que su lugar de residencia sea un impedimento.

Puede parecer que este punto no es tan importante, pero, por poner un ejemplo de la dimensión de este hecho, pensemos en el caso de profesionales de la salud que ejercen en centros privados ubicados en las grandes ciudades.

Anteriormente, tratar con alguno de estos especialistas de renombre suponía tener que trasladarse a Madrid o Barcelona, que es donde se ubican los mejores centros médicos del país. Hoy, cualquier persona, aunque resida en una pequeña población apartada de todo, pueda tratar cara a cara con alguno de los mejores especialistas del país simplemente con disponer de una conexión a internet.

Además, las consultas online ofrecen una mayor flexibilidad de horarios y son más baratas que las consultas presenciales. No es extraño, por tanto, que su implantación haya sido tan rápida y haya tenido tanto éxito.

Herramientas necesarias para gestionar consultas online.

La gestión de las consultas online debe de hacerse de manera profesional para que la imagen y la reputación no se vean dañadas.

Lo importante es que para el usuario el proceso sea sencillo y eficaz, es decir, que no implique un alto grado de complejidad y que le proporcione una experiencia lo más cercana posible a lo que hubiese sido la visita presencial.

Para ello, es necesario implementar una serie de herramientas que permitan lograr estos objetivos sin esfuerzo para el cliente.

En primer lugar se hace indispensable disponer de un sitio web de calidad, a través del cual puedan gestionarse las reservas y citas de una forma lo más intuitiva posible.

La web debe contar con algún tipo de sistema de vídeo integrado, tipo Zoom o similar, que facilite que puedan verse cara a cara profesional y cliente e interactuar entre ellos.

Por último también se hace necesaria una vía de comunicación rápida para aquellos casos que no requieren de una cita. Un canal que permita realizar consultas ya sea con el profesional o con personal a su cargo que se ocupe de resolver dudas frecuentes. Para este propósito lo que mejor funciona es WhatsApp Business.

En resumen, la puesta en marcha de una consulta online debe llevarse a cabo utilizando los mejores medios tecnológicos posibles, de manera que el cliente reciba el asesoramiento que requiere de forma rápida y eficiente.